Яндекс и VK падали: как маркетологу защитить воронку от следующего сбоя

Андрей Литвинов 18 октября 2026 112 просмотров

Запуск. Посевы в Telegram-каналах выходят по графику, за каждый уже заплачено. Человек читает пост, жмёт на ссылку и видит ошибку.

Метрика в это время ничего не записывает. Письма на ящики Яндекса не доходят.

Это проект в сфере образования, где я веду маркетинг, и это октябрь 2026 года. Потери за те дни измеряются миллионами рублей. Обиднее всего, что реклама отработала честно: посты вышли, люди пришли. Сломалось всё, что стояло между рекламой и деньгами.

Что делать маркетологу после сбоя Яндекса и VK: составить карту зависимостей воронки и найти места, где один сервис останавливает весь поток денег. Затем зарезервировать эти места у другого провайдера или в своих активах: ссылки на собственном домене, копии заявок и данных аналитики у себя, база контактов в своей CRM. И посчитать цену дня простоя в рублях, чтобы собственник согласовал резерв.

Что сломалось в октябре 2026

С 8 по 11 октября атаки беспилотников остановили или повредили три дата-центра «Яндекса»: в Сасово, в Калужской области и во Владимире. Сасово и Владимир, по данным Хабра, остановлены полностью. 18 октября VK подтвердила атаку на свой дата-центр в Ленинградской области. Компания заявила, что сервисы работают штатно, а пользователи в тот же день жаловались, что не могут войти в соцсеть, писала «Фонтанка».

Для маркетинга это выглядело так:

Директ. Кабинет был недоступен около четырёх дней. Реклама крутилась на старых настройках, но менять кампании, пополнять баланс и смотреть расходы было нельзя. Кабинет вернули 15 октября с ограничениями, статистика оставалась неполной, сообщал rb.ru.
Метрика. С 11 октября не принимала новые данные. К 15-му вернулась выдача по API.
Вебмастер. На 18 октября выгрузка статистики поисковых запросов всё ещё отключена, проверил сам.
Yandex Cloud. Две зоны из четырёх были недоступны, платформа работала в аварийном режиме. Вместе с облаком падали сервисы его клиентов. До 31 октября облако бесплатно для текущих клиентов, а переезд к Selectel, K2Cloud и VK Cloud идёт по упрощённой схеме.

Новое оборудование для дата-центров, по оценкам из отрасли, придётся ждать до полугода. Эксперты, которых цитирует «Коммерсантъ», ждут роста цен на облака. Это значит, что следующий сбой может оказаться дольше этого.

Провайдер больше не отвечает за простой

10 октября, между вторым и третьим ударом, «Яндекс» обновил пользовательское соглашение. Атаки беспилотников и ракет попали в перечень форс-мажоров, которые освобождают стороны от ответственности. Компания объяснила это приведением условий к единому виду: нормы о непреодолимой силе и так есть в законе. Об этом писал Хабр. Клиентам Yandex Cloud компания направила официальное уведомление о форс-мажоре. Wildberries и Ozon прописали то же в своих офертах ещё летом.

Для тебя вывод простой. Если твоя воронка встала из-за провайдера, потери твои. Резерв больше никто не обещает, его придётся строить самому.

И проверь договоры с собственными клиентами. Если там нет оговорки о сбоях сторонних сервисов, ссылка на Яндекс в споре может не сработать.

Запуск вслепую: что сломалось у нас

Вернусь к запуску из начала. Сбой ударил сразу в три места, и ни одно из них не было рекламным каналом.

Ссылки в посевах. Все ссылки из Telegram-постов шли через сервис-прослойку. В дни сбоя прослойка не работала. Посты выходили, оплаченная аудитория приходила, и каждого встречала ошибка. Посевы — разовая покупка: пост вышел, второго шанса нет.
Аналитика. Метрика легла на самом запуске. Какой канал сколько дал, в эти дни честно не посчитать.
Почта. Письма на ящики Яндекса не доходили. Для запуска это обрыв цепочки: человек зарегистрировался, а следующее письмо до него не дошло.

Реклама отработала. Сломалось всё, что стоит между рекламой и деньгами: ссылки, учёт и почта.

Это главный урок октября. Обычно про резерв думают как про запасной рекламный канал: упал Директ — иди в VK. А вставала воронка целиком из-за мелких сервисов, о которых никто не думал, пока они работали.

И «запасной VK» после 18 октября тоже под вопросом. Удары пришлись на инфраструктуру обеих крупных экосистем, на которых стоит российский маркетинг. Мессенджер MAX, куда многие переносили каналы из Telegram, тоже делает VK.

Карта зависимостей вашей воронки

Возьми свою воронку и пройди её от рекламы до оплаты. Для каждого шага ответь на два вопроса: на каком сервисе он держится и что будет, если этот сервис ляжет на три дня. Вот шаблон, по которому удобно идти.

Шаг воронки	Обычно держится на	Если ляжет	Резерв
Реклама	Директ, VK Реклама, посевы	Нет нового трафика или нет управления кампаниями	Лимиты заранее, выгрузка кампаний, свои каналы: база, Telegram-канал, SEO
Ссылки	Сокращатели, трекинговые прослойки	Оплаченный трафик упирается в ошибку	Ссылки на своём домене с редиректом, который можно переключить
Сайт и лендинги	Хостинг, облако, конструктор	Некуда приводить людей	Копия у второго провайдера, страница-заглушка с контактами
Заявки	Формы, обработчик, интеграция с CRM	Заявки теряются молча	Каждая заявка пишется в два места: CRM и лог на своём сервере или почта
Аналитика	Метрика	Нет данных за дни сбоя	UTM в CRM вместе с заявкой, логи сервера, регулярная выгрузка статистики
Почта и рассылки	Сервис рассылок, почта на одном провайдере	Доступы и напоминания не доходят	Проверочные ящики на разных почтовых сервисах, дубль критичных писем в мессенджер или SMS
Мессенджеры	Telegram, MAX	Пропадает канал связи с аудиторией	Контакты подписчиков в своей базе, второй канал связи

Начни с тех строк, где в последней колонке у тебя пока пусто.

Что сделать до следующего сбоя

Переведи ссылки на свой домен. Ссылка вида go.твой-сайт.ru/запуск ведёт через твой сервер. Если трекинговый сервис ляжет, ты за минуту переключишь редирект напрямую на лендинг, и уже вышедшие посты продолжат работать. Чужую короткую ссылку переключить нельзя.
Пиши заявки в два места. CRM плюс копия на своём сервере или письмом. Если интеграция упала, заявка не потеряется.
Сохраняй источник заявки в CRM. UTM-метки должны лежать рядом с заявкой. Тогда даже без Метрики ты знаешь, откуда пришли деньги. Как это устроено, разбирал в статье про сквозную аналитику.
Выгружай данные к себе. Статистику Метрики и Директа, кампании Директа, базу контактов. Делать это нужно в спокойное время: во время сбоя кабинета уже нет.
Проверь доставку писем перед запуском. Заведи проверочные ящики на Яндексе, Mail.ru и Gmail и отправляй каждое важное письмо и туда. Если на один из них письмо не пришло, это видно за минуты, а не после жалоб.
Держи свою базу. Контакты клиентов и подписчиков — единственный канал, который не зависит ни от одной рекламной системы. В одном нашем разборе 58% оплат за квартал принесли люди, которые были в базе от полугода до шести лет.
Резерв у второго провайдера в России. Базу с персональными данными нельзя просто скопировать в зарубежное облако: 152-ФЗ требует хранить данные граждан РФ в России, а штраф для юрлица за нарушение локализации — от 1 до 6 млн рублей, повторно до 18 млн. Если вы на Yandex Cloud, до 31 октября оно бесплатно, и это хорошее время поднять резерв у другого провайдера.
Выстави лимиты в Директе заранее. Во время сбоя реклама шла по старым настройкам, а изменить их было нельзя. Если лимитов нет, бюджет расходуется вслепую.

День сбоя: план на одну страницу

Распечатай и повесь рядом с тем, кто отвечает за запуски.

Прокликай воронку руками. Ссылки из рекламы и постов, формы, письма. Не верь интерфейсам: в октябре всё выглядело рабочим, пока человек не нажимал на ссылку.
Останови то, что льёт деньги в ошибку. Попроси администраторов каналов перенести посевы или заменить ссылку. Перенос дешевле поста, который уйдёт в никуда.
Включи резерв. Переключи редиректы, задублируй важные письма в мессенджер.
Скажи клиентам. Коротко: что не работает, как связаться, когда вернёмся. Молчание стоит дороже признания.
Сохрани всё для сверки. Скриншоты кабинетов, расходы, письма поддержки. Пригодится, когда будете разбираться со списаниями.
Пометь период в аналитике. Иначе через месяц провал в отчёте примут за спад спроса и урежут не тот канал.

Сколько стоит день простоя

Резерв стоит денег, и собственник спросит, зачем они. Ответ — цена одного дня, когда воронка стоит.

Потерянная прибыль за день = заявки в день × конверсия в оплату × средний чек × маржинальность

Сюда же добавь рекламный бюджет, который ушёл, но не привёл людей. На запуске это главная часть потерь: посевы оплачены заранее, и вернуть их нельзя.

Заявок в день

Конверсия в оплату, %

Средний чек, ₽

Маржинальность, %

Дней простоя

Реклама, потраченная впустую, ₽

—потери за весь простой

—недополученная прибыль в день

Цифры в калькуляторе — пример, подставь свои. Когда сумма за три дня простоя больше годовой стоимости резерва, разговор с собственником занимает пять минут. Как переводить такие вещи на язык прибыли, разбирал в статьях про ROMI и метрики маркетинга.

Разбор 1 на 1

Где ваша воронка встанет при следующем сбое?

20 минут. Пройдём воронку от рекламы до оплаты и найдём места, где один сервис останавливает деньги.

Записаться на разбор →

Частые вопросы

Что делать, если не работает Яндекс Директ?

В октябре 2026 года во время сбоя реклама в Директе продолжала показываться на прежних настройках, но кабинет был недоступен: нельзя было менять кампании, пополнять баланс и смотреть расходы. Поэтому главное делается заранее: выставить лимиты бюджета, регулярно выгружать кампании и статистику, держать второй источник заявок. Во время сбоя — сохранять скриншоты и данные для последующей сверки списаний.

Что делать, если Метрика не собирает данные?

Считать заявки по CRM, коллтрекингу и логам своего сервера, а период сбоя пометить в отчётах как дни с неполными данными. Чтобы не зависеть от одного счётчика, UTM-метки стоит сохранять в CRM вместе с заявкой, а статистику Метрики регулярно выгружать в своё хранилище.

Кто отвечает за потери бизнеса при сбое Яндекса?

10 октября 2026 года «Яндекс» внёс атаки беспилотников и ракет в перечень форс-мажорных обстоятельств пользовательского соглашения, раньше похожие изменения сделали Wildberries и Ozon. Форс-мажор освобождает стороны от ответственности, поэтому потери от простоя на практике ложатся на сам бизнес. Компенсацию клиентам Yandex Cloud стоит проверять по условиям SLA.

Можно ли хранить резервные копии базы клиентов за рубежом?

Рискованно. Часть 5 статьи 18 закона 152-ФЗ требует записывать и хранить персональные данные граждан РФ в базах на территории России, позиции юристов по зарубежным резервным копиям расходятся. Штраф для юрлица за нарушение локализации — от 1 до 6 млн рублей, повторно — до 18 млн. Надёжнее держать резерв у второго российского провайдера.

Как посчитать, сколько стоит день простоя?

Потерянная прибыль за день = заявки в день × конверсия заявки в оплату × средний чек × маржинальность. К ней добавляется рекламный бюджет, который был потрачен, но не привёл людей, например оплаченные посевы с неработающей ссылкой.

Полезные материалы

Сквозная аналитика в B2B: как связать рекламу и оплаты без одного счётчика
Закон о рассылках и 152-ФЗ: что можно делать с базой контактов
B2B email-рассылка: как строить собственную базу
ROMI: как переводить маркетинг в рубли прибыли
UTM-метки: как размечать трафик, чтобы источник жил в CRM

Об авторе. Андрей Литвинов, Fractional CMO для B2B-компаний от 50 млн. Дисциплина из управления отделами с бюджетами 50 млн — 1,5 млрд ₽. Считает маркетинг в рублях прибыли и учит этому маркетологов.